PROPONOWANY ZAKRES I HARMONOGRAM TEORETYCZNO-PRAKTYCZNEGO SZKOLENIA ANTYNAPADOWEGO

UWAGI METODYCZNE:

3-4 GODZINNE SZKOLENIE PROWADZONE W DOWOLNYM OBIEKCIE BANKU

W celu maksymalizacji praktycznego wymiaru szkolenia rekomenduje się prowadzenie zajęć w maksymalnie 20 osobowych grupach.

Szkolenie w formie teoretyczno-praktycznej będzie realizowane w oparciu o konspekt zajęć i materiały szkoleniowe zawierające najważniejsze informacje – przygotowane wspólnie z ekspertami ds. bezpieczeństwa Banku. Główny nacisk będzie położony na praktyczną realizację zadań i odgrywanie przypisanych ról przez szkolonych – w czasie wielu ćwiczeń i symulacji, których scenariusze zostaną przygotowane w porozumieniu z ekspertami Departamentu Bezpieczeństwa Banku.

ZAGADNIENIE:

• Przedstawienie prowadzącego szkolenie
• Omówienie warunków bezpieczeństwa
• Omówienie planu szkolenia – omówienie zagadnień, wskazanie na ilość praktyki
• Środowisko bezpieczeństwa banku i charakterystyka zagrożeń w placówkach. Realny charakter zagrożeń w Polsce.
• Omówienie priorytetów i ogólnych zasad postępowania.
• Włamania
• Agresywny Klient
• Napad (rozbój)
• Masowy zabójca
• Sytuacja zakładnicza
• Oszustwa (wyłudzenia)
• Podejrzane przedmioty (pojazdy)
• Podejrzane przesyłki
• Informacje o zagrożeniu
• Zagrożenia CBRN
• Zagrożenia życia i zdrowia

Prezentacja narzędzi działania sprawców- wskazanie charakteru zagrożeń związanych z ich wykorzystaniem przez sprawców.

• Broń biała – atrapy
• Broń palna – atrapy broni długiej i krótkiej
• Urządzenia wybuchowe i przesyłki

Reagowanie na współczesne zagrożenia w placówkach bankowych- podejrzany klient „słup”, próby oszustwa, wymuszenie, szantaż.

• Odgrywamy scenki:
• Trener jako osoba próbująca użyć fałszywego dowodu
• Trener bierze drugą osobę, która wyznacza na „na wnuczka” i sam jest osobą oszukiwaną – w czasie scenki.

Postępowanie z klientem stosującym agresję werbalną i fizyczną. Elementy komunikacji kryzysowej. Rekomendowane bezpieczne zachowania w czasie incydentu. Ćwiczenia praktyczne

• Wybieramy uczestników odgrywających pracowników oddziału (na stanowiskach). Reszta w „poczekalni”.
• Klient nie dostał kredytu i jest mocno roszczeniowy, nakręca agresję słowną i skraca dystans- trener zwraca uwagę na deeskalację, użycie przycisku napadowego itp. – trener mocno skaluje i przechodzi do agresji fizycznej – kontaktu z pracownikiem.

Metody bezpiecznego powiadamiania o zagrożeniu-użycie przycisków napadowych.

Współdziałanie z grupą interwencyjną oraz Policją.

Udzielanie pierwszej pomocy w reagowaniu na zamachy na życie i zdrowie.

Symulacje wybranych zdarzeń w placówce bankowej z udziałem chętnych osób. Omówienie zachowania ćwiczących.

• Trener wyznacza pracowników kasy i klientów. Pracownikom kasy rozdaje banknoty. Wychodzi, zakłada kamizelkę i po chwili zaczyna napad głośny – hukówka – strzał w górę - element żądania gotówki. Trener bierze pieniądze i wychodzi. Wraca już bez kamizelki i omawia zachowanie.
• Napad cichy – trener podchodzi do wybranego stanowiska, mówi że ma ważną sprawę – prosi o dyskrecję i prosi o wydanie pieniędzy. Pokazuje wcześniej przygotowaną kartkę z żądaniem. Wychodzi. Po powrocie omawia zachowanie pracowników, pyta czy pozostali wiedzieli co się stało. Zwraca uwagę „czy moment wciśnięcia przycisku był odpowiedni”?
• Masywny krwotok – prosimy pracownika Banku by sam odebrał sprawcę napadu głośnego, trener w czasie scenariusza nakleja naklejki – pozoracje ran. Trener sugeruje konieczność udzielenia pomocy – pracownicy korzystają tylko w apteczek Banku. Sprawdzić realizację procedur reagowania w momencie konieczności udzielania pomocy.

PRZERWA – 15 MIN.

Po przerwie ćwiczymy krótko element stazu.

Reagowanie na niebezpieczne przedmioty (urządzenia wybuchowe i CBRN), pozostawione pakunki oraz podejrzane przesyłki. Zasady ewakuacji z obiektu. Ćwiczenia praktyczne.

• Kartka „Podejrzane przedmioty (pojazdy)” – krótko omawiamy i przechodzimy do ćwiczenia. Zwracamy uwagę na etap UWAŻAJ i podkreślamy konieczność czujności oraz kontaktu z Departamentem Bezpieczeństwa.
• Podejrzane przesyłki - Koperta z proszkiem – trener wchodzi, mówi: „korespondencję przyniosłem” – i wychodzi. Ćwiczenie elementu izolacji poszkodowanego i wyjścia do toalety. Ćwiczenia elementu ewakuacji.

Reagowanie na atak masowego zabójcy i sytuacji zakładniczej. Omówienie procedury 4U! – Uważaj! Uciekaj! Ukryj sę! Udaremnij atak. Zachowanie się w sytuacji zakładniczej. Praktyczne ćwiczenie z obszaru reagowania poprzez zainscenizowanie sytuacji kryzysowej z aktywnym udziałem grupy chętnych osób.

• Sytuacja zakładnicza Omawiamy kartkę. Następnie uzbrojony trener wchodzi, strzela z hukówki, na moment zakładamy chętnym worki na głowę, zabieramy telefony i tłumaczymy zasady postępowania. Przed ćwiczeniem ostrzec, że będziemy ćwiczyć praktycznie.

Procedury reagowania na włamanie.

Zasady powiadamiania Departamentu Bezpieczeństwa. Współpraca z Departamentem Bezpieczeństwa, firmą ochrony oraz instytucjami bezpieczeństwa publicznego i organami administracji.

NUMER ALARMOWY DEPARTAMENTU BEZPIECZEŃSTWA